Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

El presente sitio web y el servicio de membresías descrito en él son operados por Edward E Mercer, con Registro Federal de Contribuyentes EPGD280218GB0 y domicilio en Jalisco 381, interior 12, Puebla, C.P. 72000, en adelante “Destinos a tu Medida” o “el Prestador”.

Correo de contacto: hola@destinosatumedida.com · WhatsApp: +52 248 240 0129.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio destinosatumedida.com y la contratación de las membresías de asistencia al viajero. Al contratar una membresía o utilizar el servicio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este documento y el Aviso de Privacidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de contratar el servicio.

3. Descripción del servicio

Destinos a tu Medida presta un servicio de asesoría, búsqueda, cotización, reserva y gestión de componentes de viaje por cuenta y a nombre del Usuario. De forma enunciativa, el servicio comprende:

• Búsqueda y comparación de vuelos, hospedaje, tours, excursiones y traslados.
• Elaboración de itinerarios y recomendaciones de destino.
• Gestión de reservas ante proveedores, cuando el plan contratado lo incluya.
• Orientación sobre documentación y requisitos migratorios, de carácter meramente informativo.
• Canal de asistencia antes y durante el viaje, en los horarios propios de cada plan.

4. Lo que la membresía NO incluye

La membresía no incluye el costo de los servicios de viaje. El precio de vuelos, hospedaje, tours, traslados, seguros, visas, impuestos y cualquier otro concepto se paga por separado y siempre queda a nombre del Usuario, directamente con el proveedor correspondiente.

Tampoco incluye:

• Seguros de viaje, gastos médicos o de cancelación.
• Trámites migratorios oficiales, pago de derechos consulares ni garantía de obtención de visas.
• Representación legal ni asesoría migratoria profesional.
• Transporte, alojamiento u operación turística prestada directamente por el Prestador.

5. Planes y precios

• Viajero One — 15.00 USD mensuales. Asistencia en horario extendido (8:00 a 21:00), hasta dos viajes cotizados al mes, búsqueda de vuelos y hospedaje, itinerario base, acceso a descuentos en tours seleccionados y guía digital del destino.
• Viajero Black — 30.00 USD mensuales. Todo lo anterior más asesor asignado, atención 24/7 durante el viaje, viajes ilimitados cotizados, itinerario personalizado día por día, gestión completa de reservas, gestión de cambios y cancelaciones, apoyo en documentación y asistencia en emergencias en destino.

Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen impuestos que pudieran resultar aplicables. El Prestador podrá modificar los precios notificando al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación; la modificación surtirá efecto en el ciclo de facturación siguiente.

6. Contratación, facturación y renovación

• La membresía se contrata por periodos mensuales y se renueva automáticamente al término de cada ciclo, salvo cancelación previa.
• El cargo se realiza por adelantado mediante el medio de pago registrado por el Usuario.
• Es responsabilidad del Usuario mantener vigente y con fondos suficientes su medio de pago.
• Si un cargo es rechazado, el Prestador podrá suspender el servicio hasta regularizar el adeudo.

7. Cancelación y cambio de plan

El Usuario puede cancelar en cualquier momento, sin penalización ni periodo forzoso, notificándolo por los canales de contacto oficiales. La cancelación surte efecto al concluir el ciclo ya pagado, durante el cual el Usuario conserva el acceso al servicio.

El cambio de Viajero One a Viajero Black aplica de inmediato con el ajuste proporcional correspondiente. El cambio de Viajero Black a Viajero One aplica en el siguiente ciclo de facturación.

8. Reembolsos

Las cuotas de membresía ya devengadas no son reembolsables, salvo error de cobro imputable al Prestador o disposición legal en contrario. Los reembolsos de vuelos, hoteles, tours y demás servicios de terceros se rigen exclusivamente por las políticas del proveedor que los presta; el Prestador gestionará la solicitud pero no garantiza su procedencia ni su monto.

9. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, en especial nombres tal como aparecen en pasaporte, fechas y documentación de viaje.
• Revisar y confirmar las cotizaciones e itinerarios antes de autorizar cualquier reserva.
• Verificar por su cuenta la vigencia de sus documentos y los requisitos migratorios de su destino.
• Cubrir puntualmente los pagos a proveedores dentro de los plazos informados.
• Abstenerse de usar el servicio con fines ilícitos o de ceder su membresía a terceros sin autorización.

El Prestador no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario, incluyendo la pérdida de vuelos o reservas por errores en nombres o fechas.

10. Relación con proveedores terceros

Destinos a tu Medida actúa como intermediario y gestor entre el Usuario y los prestadores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, empresas de transporte, entre otros). El Prestador no opera, controla ni es propietario de dichos servicios.

En consecuencia, no asume responsabilidad por cancelaciones, retrasos, sobreventa, cambios de itinerario, insolvencia de proveedores, calidad de los servicios contratados, accidentes, pérdida de equipaje, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Cada servicio se rige por los términos del proveedor que lo presta.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del Prestador frente al Usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría jurídica, se limita al monto de las cuotas de membresía efectivamente pagadas por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

El Prestador no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales ni por lucro cesante. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan excluirse.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio —textos, marca, logotipo, diseño, itinerarios y guías digitales— son propiedad del Prestador o se usan con licencia. Su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito queda prohibida.

13. Modificaciones a los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales se notificarán al correo registrado del Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

14. Suspensión y terminación

El Prestador podrá suspender o dar por terminada la membresía, previo aviso, en caso de falta de pago, uso indebido del servicio, conducta abusiva hacia el personal o incumplimiento de estos Términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la competencia de los tribunales de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor otorga al Usuario y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

16. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@destinosatumedida.com o WhatsApp +52 248 240 0129, de lunes a domingo de 8:00 a 21:00.